Em resumo
| Situação | Prazo | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Numeração não serviu | 7 dias | ELLAN |
| Desistiu da compra | 7 dias corridos | ELLAN |
| Produto com defeito | 7 dias | ELLAN |
| Quer trocar por outro modelo | 7 dias | ELLAN na ida, cliente na volta |
Troca de numeração — sem custo
Se o número não serviu, você não paga nada para trocar.
Como funciona:
- Chame no WhatsApp (44) 99908-8805 com o número do pedido
- Confirmamos a numeração desejada e se temos em estoque
- Enviamos o código de postagem — você posta sem pagar nada
- Assim que o par chegar aqui, despachamos o novo
Prazo: solicite em até 7 dias após receber o pedido.
Arrependimento — 7 dias, por lei
Comprou pela internet e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
- Pix: até 5 dias úteis após recebermos o produto
- Cartão: o estorno aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme o banco
- Boleto: transferência para conta de mesma titularidade
Produto com defeito
Encontrou algum problema de fabricação? Nos avise em até 7 dias.
Mande fotos do defeito pelo WhatsApp. Resolvemos por troca pelo mesmo modelo, troca por outro de valor equivalente, ou devolução integral — a escolha é sua.
Condições para troca e devolução
Para que a peça possa ser trocada ou devolvida, ela precisa estar:
- Sem sinais de uso — pode experimentar em casa, em piso limpo, mas não usar na rua
- Com a etiqueta ainda presa
- Na caixa original, sem rasgos ou fita adesiva por cima
- Com todos os itens que vieram junto (palmilha extra, saco de tecido, cartão)
Solado riscado, marca de uso ou caixa danificada impedem a troca — e é o único motivo pelo qual recusamos.
Dica: experimente sobre tapete ou carpete. Piso frio marca o solado em minutos.
Como solicitar
Pelo WhatsApp — o caminho mais rápido:
Tenha em mãos: número do pedido, foto da peça, e o motivo.
Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Mensagem enviada fora desse horário é respondida no próximo dia útil.
Prazos depois de aprovada
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Análise da solicitação | até 2 dias úteis |
| Postagem por você | até 5 dias após receber o código |
| Transporte de volta | 3 a 10 dias úteis |
| Conferência aqui | até 2 dias úteis |
| Envio da troca ou estorno | até 2 dias úteis |
Uma palavra franca
Trocamos sem custo porque comprar calçado pela internet dá insegurança, e a gente prefere que você compre tranquila a que compre com medo.
Se você tem dúvida entre dois números, chame antes de comprar. É mais rápido acertar de primeira do que trocar depois — para nós dois.